Do feed ao carrinho: como montar uma jornada de compra pelas redes sociais

Você já percebeu como a maioria das compras hoje começa com um post no feed?

O cliente vê uma publicação, se interessa, clica em um link, fala no WhatsApp… e, se tudo estiver bem planejado, a compra acontece.

Essa é a jornada de compra nas redes sociais: um caminho que vai da atenção até a conversão, passando por etapas bem definidas. O problema é que muitos empreendedores ainda tratam o feed apenas como vitrine, sem pensar no processo que leva o cliente até o carrinho.

Entendendo a jornada do consumidor nas redes

A jornada digital costuma ter quatro etapas principais:

Atração – quando o cliente descobre a marca.

Consideração – quando avalia se a solução faz sentido.

Decisão – quando compara e decide comprar.

Fidelização – quando volta a consumir e indica a marca.

O desafio das empresas é criar conteúdos e experiências que guiem o consumidor por essas etapas sem sair da rede social.

Conteúdos que levam o cliente do feed ao carrinho

a) Atração: conquistar a atenção

• Reels com dicas rápidas.

• Conteúdo educativo no formato carrossel.

• Posts que geram identificação e engajamento.

b) Consideração: mostrar valor

• Cases e depoimentos de clientes.

• Comparativos (ex.: “Por que escolher nosso produto X ao invés do Y”).

• Bastidores que mostram confiança e transparência.

c) Decisão: facilitar a compra

• Links diretos na bio, Stories ou botões.

• Catálogo no WhatsApp Business ou Instagram Shopping.

• Promoções sazonais com CTA claro.

d) Fidelização: manter relacionamento

• Enquetes e perguntas em Stories.

• Conteúdos exclusivos para seguidores.

• Programas de indicação com benefícios.

Erros que atrapalham a jornada

Deixar o cliente interessado sem link ou CTA.

Vender sem gerar confiança antes.

Depender apenas de posts de produto.

Não integrar feed, Stories, WhatsApp e checkout.

Exemplo prático

Uma loja de acessórios femininos estruturou a jornada assim:

• Criou Reels com dicas de moda (atração).

• Postou carrosséis comparando estilos de peças (consideração).

• Colocou link direto para o catálogo do WhatsApp (decisão).

• Após a compra, enviou mensagem personalizada agradecendo e oferecendo desconto para próxima compra (fidelização).

Resultado: aumento de 30% no volume de pedidos em apenas dois meses.

Jornada bem feita transforma curtida em venda

Estar presente nas redes sociais não é suficiente.

É preciso construir uma jornada clara, onde cada conteúdo leva o cliente do feed até o carrinho.

Na Criare, ajudamos empresas a estruturar esse caminho com estratégia, criatividade e tecnologia, transformando redes sociais em canais de vendas reais.

Quer montar a jornada digital do seu negócio? Fale com a gente.