Como sua marca pode ser descoberta e gerar confiança (antes mesmo de vender alguma coisa)

A forma como as pessoas compram mudou, e isso não é só um papo sobre tecnologia. É sobre comportamento.

Em 2025, o consumidor não apenas pesquisa, ele investiga.

Ele não apenas se interessa, ele valida. E mais importante: ele só compra de quem ele sente confiança.

Se você é dono de um pequeno ou médio negócio, essa mudança tem um impacto direto: não basta estar online, é preciso ser encontrado. E mais do que isso, é preciso ser confiável.

Foi exatamente isso que o Google revelou com a atualização da sua famosa teoria dos “momentos da verdade” na jornada de compra. Agora, surgem dois momentos cruciais que acontecem antes mesmo da intenção de compra: o momento Descubra e o momento Confie.

O que são os novos momentos da verdade?

Antigamente, a jornada de compra começava com uma necessidade clara: “Preciso de um tênis”.

Hoje, ela começa com um scroll. Um vídeo curto. Um post recomendado. Uma conversa no grupo da família.

Esse é o momento Descubra, quando o consumidor esbarra com sua marca, muitas vezes sem estar procurando por ela. Pode ser em um reels no Instagram, num vídeo no YouTube ou até em um meme no TikTok. A atenção é capturada. A curiosidade acende.

Depois vem o momento Confie.

Agora o consumidor vai fazer o que todos fazemos: dar um Google. Procurar o Instagram. Ver as avaliações. Entrar no site. Checar se a sua empresa é real, ativa, bem falada e profissional. É nessa hora que se decide se ele vai seguir em frente… ou esquecer que te viu.

Os dados não mentem:

• 68% dos brasileiros compraram de marcas que não conheciam.

• 50% trocaram de marca mesmo sem estarem insatisfeitos.Ou seja: oportunidade tem. Mas a régua subiu.

Por que isso importa (muito) para pequenos negócios?

Porque, na prática, isso significa que você pode ser escolhido mesmo sendo pequeno. Mas só se for encontrado. E confiável.

Pensa comigo: uma pessoa vê um reels seu, se interessa. Mas antes de comprar, ela pesquisa o nome da sua marca.

Se não encontrar nada confiável, ela desiste.

Agora, se encontrar um perfil no Google bem avaliado, um site profissional e comentários de clientes reais? A venda acontece. Simples assim.

Como sua empresa pode ser descoberta

Invista em SEO Local

Crie ou otimize seu perfil no Google Meu Negócio. Use palavras-chave regionais (“dentista na Freguesia”, “salgados integrais em Maringá”), poste fotos reais e responda a todos os comentários.

Isso posiciona sua marca para quem está procurando perto.

Leia nosso artigo sobre SEO para aparecer no Google.

Produza conteúdo útil e relevante

Blog posts, vídeos curtos, reels com dicas, tutoriais, bastidores… Tudo isso ajuda a construir autoridade e mantém sua marca viva no digital.

Esteja onde seu cliente está

Instagram, YouTube, WhatsApp, Google.

Não adianta estar só no Instagram se seu público pesquisa no Google. E vice-versa. O ideal? Adaptar a linguagem e o formato para cada canal.

Como sua empresa pode gerar confiança:

Tenha um site que inspire segurança

Design responsivo, informações claras, formas de contato visíveis, política de privacidade, FAQ.

Tudo isso comunica: “somos reais, somos sérios”.

Mostre a voz dos seus clientes

Avaliações no Google, depoimentos em vídeo, prints de mensagens. Isso humaniza sua marca e mostra que outras pessoas já confiaram (e aprovaram).

Apresente seu portfólio ou entregas reais

Antes e depois, bastidores, projetos realizados. Prove com imagens, resultados e histórias que você entrega o que promete.

Responda com agilidade e presença

Respostas rápidas no WhatsApp, comentários respondidos nas redes, e-mails com atenção. Isso mostra que tem gente por trás, gente que se importa.

Conclusão: você não precisa gritar, precisa aparecer, e inspirar confiança.

O consumidor de hoje quer ser surpreendido, acolhido e convencido com provas reais, não com promessas. Por isso, a sua marca precisa unir visibilidade com credibilidade. Ser encontrada no momento certo, e fazer bonito quando for investigada.

Porque a jornada de compra começa muito antes do “quero comprar”. Ela começa no quero conhecer. E passa rapidamente para o posso confiar?

Quer construir uma marca que aparece e convence?

Fale com a Criare Comunicação. Nós ajudamos empresas como a sua a construírem uma presença digital que atrai, conecta e vende.