O Novo Comportamento do Consumidor e Como Sua Marca Pode se Destacar

Nos últimos anos, o processo de decisão de compra dos consumidores mudou, e muito. Hoje, antes de colocar qualquer produto no carrinho (físico ou virtual), os consumidores passam por duas etapas fundamentais:

Exploração e Avaliação.

E isso acontece tanto para quem está escolhendo uma pizza para o jantar, quanto para quem está procurando um novo dentista ou uma empresa de reforma.

Se o seu negócio não estiver presente nessas etapas, você simplesmente não entra na disputa pela venda. Parece radical, mas é a verdade do mercado de hoje.

Fase 1: Exploração — Onde tudo começa

A exploração é o momento onde o consumidor sente uma necessidade ou desejo e começa a buscar possibilidades. Ele navega no Instagram, vê vídeos no TikTok, assiste reviews no YouTube e digita dúvidas no Google.

Aqui, sua marca precisa ser descoberta.

• Você está publicando conteúdo relevante?

• Tem presença nas redes sociais e no Google Meu Negócio?

• Já pensou em produzir vídeos explicando seu serviço ou produto?

Exemplo prático:

Uma pessoa começa a sentir dores nas costas. Ela digita no Google “dor lombar o que pode ser” e começa a assistir vídeos no Instagram sobre fisioterapia. Se você é um profissional da área e não está presente com conteúdo educativo, perdeu a chance de iniciar essa conexão.

Fase 2: Avaliação — Onde as decisões são tomadas

Depois de explorar o mercado, o consumidor vai afunilar as opções. Agora ele avalia as marcas que descobriu. Vai olhar:

• Avaliações no Google

• Depoimentos de clientes

• Site profissional com informações claras

• Redes sociais ativas e coerentes com a proposta da empresa

Essa etapa define quem será o escolhido. Aqui, a confiança e a reputação online falam mais alto.

Exemplo prático:

Imagine que alguém procurou por “Ortopedista em Copacabana” e encontrou três opções.

Um tem 4,9 estrelas no Google, site atualizado, postagens explicando os tratamentos e resposta rápida no WhatsApp.

O outro tem 2 avaliações e a última postagem foi há 6 meses. Quem você acha que leva a preferência?

Ações práticas para destacar sua marca nas duas fases

✔ Crie conteúdo que responda perguntas comuns dos seus clientes.

✔ Invista em SEO local para aparecer nas pesquisas da sua região.

✔ Peça depoimentos reais e os publique nas redes e no Google.

✔ Mantenha suas redes sociais atualizadas.

✔ Tenha um bom site com informações claras e fácil contato.

✔ Use vídeos curtos para apresentar sua empresa e sua autoridade.

Sua marca precisa estar presente nos dois momentos.

Não basta só vender bem. Você precisa ser encontrado e escolhido.

E é aí que ter uma boa equipe de marketing vai te ajudar a se destacar no mercado, e se me permite uma indicação: Conheça o DP de Marketing da Criare Comunicação.

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