Sua experiência de cliente está vazando dinheiro? A história que se repete todos os dias, e como corrigir agora?

Todo negócio tem o João.

João vende bem, tem um bom produto, anuncia, atrai leads, investe em redes sociais.

Mas, mesmo assim, as vendas não crescem.

Ele acha que é o tráfego, acha que é o algoritmo, acha que “o público não tem dinheiro”.

Até que um dia percebe uma coisa simples:

O problema nunca foi o produto.

Foi a experiência.

E a história do João talvez seja a sua também.

Capítulo 1 — O anúncio perfeito que morre no primeiro contato

João investiu em anúncios. Fez tudo “certo”.

No primeiro dia, 17 pessoas chamaram no WhatsApp.

Mas a resposta automática era dura, impessoal.

Parecia escrita por alguém que nunca tinha falado com um ser humano.

Muitas pessoas visualizaram… e sumiram.

Algumas responderam… e ficaram no vácuo.

Outras pediram orçamento… e receberam um PDF frio, sem contexto.

João começou a achar que “as pessoas só querem pesquisar”.

Mas a verdade?

A experiência travou logo na porta de entrada.

Capítulo 2 — A promessa boa demais para ser cumprida

O anúncio dizia:

“Resposta rápida”, “Atendimento humanizado”, “Acompanhamento”.

Mas quando o cliente chegava, encontrava:

• demora

• mensagens robotizadas

• vendedor apressado

• informações incompletas

• zero personalização

E aí, aquela mágica chamada confiança evaporava em segundos.

Não porque o João era ruim, mas porque a experiência não combinava com a promessa.

Capítulo 3 — O maior buraco de todos: o pós-venda que não existe

O cliente comprava, recebia, e…

Silêncio.

Nenhuma mensagem.

Nenhum “deu tudo certo?”.

Nenhuma sugestão.

Nenhum convite.

Nenhuma construção de relação.

E os clientes sumiam.

Porque, no fim, eles não estavam comprando do João.

Estavam apenas comprando uma solução pontual, sem laço emocional.

Resultado?

Cada mês era começar do zero, pagando de novo para atrair quem ele já poderia ter fidelizado.

Capítulo 4 — Onde o dinheiro começa a escorrer

Quando João colocou tudo no papel, percebeu o óbvio que ele nunca tinha visto:

• Leads bons estavam evaporando.

• A equipe não sabia conduzir a experiência.

• O WhatsApp estava virando cemitério de oportunidades.

• O pós-venda inexistente estava matando recompras e indicações.

Ele não tinha um problema de marketing.

Ele tinha um problema de experiência de cliente.

E experiência ruim custa caro.

Muito caro.

Capítulo 5 — O diagnóstico que muda tudo

João fez um checklist bem simples. Faça você também:

Primeiro contato

✔ Você responde rápido?

✔ Sua mensagem é humana?

✔ O cliente entende o próximo passo?

Jornada

✔ O que você promete no anúncio realmente acontece?

✔ O cliente recebe clareza, segurança, orientação?

✔ Existe fricção ou confusão no processo?

Pós-venda

✔ Você acompanha o cliente?

✔ Existe follow-up?

✔ Há incentivo à recompra e indicação?

Se você hesitou em 2 ou mais…

Você está perdendo dinheiro exatamente como o João.

Capítulo 6 — O que João fez (e você pode fazer agora)

Ele não reinventou a roda.

Ele organizou a experiência.

• Mapeou a jornada.

• Reescreveu mensagens e fluxos.

• Tirou a frieza das respostas.

• Treinou a equipe.

• Criou um pós-venda simples.

Resultado?

Mais vendas, menos atrito, mais confiança, mais previsibilidade.

E sem aumentar o investimento em anúncios.

Capítulo final — Se você quiser encurtar esse caminho…

A Criare faz exatamente isso:

✔ Diagnóstico completo da experiência

✔ Padronização de atendimento

✔ Construção de fluxos e mensagens

✔ Otimização do funil

✔ Estratégia de relacionamento

✔ Implementação prática e rápida

Se a experiência do seu cliente está vazando dinheiro, nós corrigimos.

Quer descobrir onde estão seus maiores gargalos antes de 2026?

Fale com a gente.