Como você se sente quando liga para marcar algum serviço e ninguém atende do outro lado? Quando você manda uma mensagem no WhatsApp e a resposta vem depois de várias horas?
O atendimento telefônico é um dos principais canais de comunicação entre sua clínica e seus pacientes e poderá influenciar diretamente na decisão de se tornar ou não um paciente.
Ao negligenciar o atendimento telefônico, sua clínica corre o risco de perder oportunidades de negócio, além de prejudicar a imagem e reputação da sua marca. Queremos te fazer pensar nesses 5 tópicos e analisar se isso está sendo aplicado a sua clínica ou consultório.
1. Agilidade no atendimento:
O atendimento telefônico é uma das formas mais rápidas de solucionar dúvidas e agendar consultas. Um atendimento rápido e eficiente, pode ser o primeiro passo para conquistar a confiança e fidelidade dos seus pacientes.
2. Humanização do atendimento:
Ter uma URA de atendimento é vital para organizar e não deixar seu telefone ocupado, mas realizar um atendimento robótico não é nada agradável. A tecnologia é importante, mas ter um humanos do outro lado, ainda mais quando se trata de saúde, é vital.
3. Oportunidade de negócio:
Um atendimento telefônico de qualidade pode transformar um simples contato em uma oportunidade de negócio. Por isso, treine muito bem seu time de atendimento ao cliente para oferecer informações precisas e claras sobre seus serviços, motivando os pacientes a agendar uma consulta. Atendimento telefônico. Porque sua clínica não pode negligenciar 2
4. Fortalecimento da marca:
O atendimento telefônico é uma oportunidade para fortalecer a imagem e a reputação da sua clínica. Com um atendimento cordial, eficiente e personalizado, você pode criar uma imagem positiva da sua marca.
Em resumo, o atendimento telefônico é uma ferramenta fundamental para a saúde de sua clínica. Ao investir em um atendimento de qualidade, você pode conquistar a confiança e fidelidade dos seus pacientes, além de aumentar as oportunidades de negócio. Não negligencie esse importante canal de comunicação e fortaleça a sua marca.
Só atendo duas vezes na semana no consultório e não faz sentido ter uma secretária toda semana.
Se esse é seu pensamento, pense em contratar o serviço de uma Secretária Virtual para sua clínica ou consultório.
Como uma Secretária Virtual pode ajudar minha clínica?
Uma Secretária Virtual pode trazer muitos benefícios para sua clínica ou consultório, incluindo:
Atender ligações telefônicas e responde mensagens;
Agendar consultas;
Confirmar consultas, cirurgias, lembretes, etc…
Dar informações sobre os serviços de sua clínica/consultório;
Dar suporte com tokens de atendimento e outras ferramentas administrativas;
Terceirizar seu atendimento telefônico com o serviço de uma Secretária Remota ou Secretária Virtual, você poderá ter atendimento telefônico, mesmo quando seu consultório estiver fechado, sem despesas operacionais, como luz, funcionário, etc… além disso, sua equipe poderá focar no que realmente importa.
Considere o serviço de uma Secretária Virtual para lhe ajudar administrativamente e melhorar a experiência dos seus pacientes com seu negócio.
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