Não Escolha Entre Convênio e Particular. Saiba Como Atender os Dois com Eficiência

Clínicas e consultórios quando começam a receber pacientes de particular, tendem a querer valorizar um em detrimento do outro, e isso é uma armadilha para sua reputação, com consequências legais.

Mas como fazer o negócios crescer sem ferir regras, nem comprometer a imagem da clínica? Vem com a gente

Posicionamento Ético e Legal para Saúde

Antes de tudo, é importante reforçar que é permitido por lei atender os dois públicos, desde que sejam respeitadas algumas diretrizes:

• Não diferenciar de forma discriminatória os atendimentos.

• Não cobrar por procedimentos que já estão cobertos no plano.

• Não desmarcar ou empurrar atendimentos de plano em favor dos particulares.

A dica é: separe agendas e tipos de serviço.

Crie pacotes ou experiências exclusivas para o atendimento particular que vão além do básico coberto pelos planos.

Use o Marketing para Destacar Diferenciais

Ao invés de dizer que “atende particular”, destaque o que o paciente ganha com isso.

Exemplos de posicionamentos:

“Atendimento sem fila e com hora marcada.”

“Acompanhamento pós-consulta via WhatsApp.”

“Ambiente acolhedor e confortável.”

“Programas preventivos personalizados.”

O segredo está no valor percebido, não apenas no preço.

Invista em Experiência Digital

Pacientes particulares valorizam experiência, agilidade e comunicação.

Algumas soluções essenciais:

• Site com boa usabilidade e SEO local.

• Presença ativa nas redes sociais, com conteúdo informativo e educativo.

• WhatsApp com inteligência artificial para triagem e dúvidas 24h.

• Links de agendamento para plataformas integradas.

Com marketing bem estruturado, é possível atrair pacientes qualificados, mesmo fora do horário comercial.

O Ambiente Importa (E muito!)

Clínicas voltadas exclusivamente para convênios muitas vezes prezam mais pelo volume do que pela experiência.

Para o paciente particular, o ambiente faz parte da jornada. E ele percebe rapidamente quando está num espaço pensado para “atender em massa”.

Toques simples que fazem diferença:

• Sala de espera confortável, silenciosa e bem decorada.

• Sinalização clara e atendimento receptivo.

• Café, água aromatizada, revistas atualizadas… são detalhes que encantam.

O marketing pode ajudar a comunicar esse diferencial visualmente, com boas fotos, vídeos e identidade visual.

Treine Seu Time e Padronize a Comunicação

Não adianta atrair bons pacientes se o atendimento inicial não for encantador.

• Treine a recepção para lidar com pacientes de forma consultiva e humanizada.

• Use roteiros e automações para WhatsApp e redes sociais.

• Padronize a linguagem visual e verbal da marca.

Um DP de Marketing pode ajudar a criar essa comunicação, capacitar equipes e medir resultados.

Não é preciso abrir mão dos convênios, mas não dá para depender exclusivamente deles. Atrair pacientes particulares é uma forma inteligente de equilibrar o faturamento e elevar o padrão da clínica.

E para isso, você precisa de um plano de marketing que funcione.

Na Criare, ajudamos clínicas e consultórios a estruturar sua presença digital, atrair pacientes particulares e ter uma comunicação estratégica com seus públicos.

Baixe nosso e-book gratuito ou fale com nosso time pelo WhatsApp e descubra como o marketing pode transformar sua clínica.